Política de reembolso

1. Plazo de devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios.

2. Condiciones de devolución

Se aceptan solicitudes en los siguientes casos
1 Problemas estéticos del producto
2 Defectos o problemas de calidad
3 Olores anormales o diferencias de color significativas
4 Producto incorrecto o no corresponde con el pedido
5 Solicitud de devolución sin motivo específico dentro del plazo establecido

3. Proceso de devolución

1 El cliente debe contactar mediante correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y material visual como fotos o vídeos
2 El equipo de atención revisará la solicitud y responderá mediante los datos de contacto facilitados. Si la solicitud es aprobada se proporcionará la dirección de devolución
3 El producto deberá enviarse a la siguiente dirección 71 Oglethorpe Dr Deatsville AL 53404 United States y el cliente deberá esperar la recepción del paquete
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso
4 Una vez recibido el producto se verificará su estado. Si cumple las condiciones indicadas se procederá al reembolso correspondiente. Más información sobre el reembolso está disponible en la política de reembolsos

4. Proceso de cambio

1 El cliente debe contactar mediante correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de cambio y material visual como fotos o vídeos
2 El equipo de atención revisará la solicitud y si es aprobada se proporcionará la dirección de devolución 71 Oglethorpe Dr Deatsville AL 53404 United States
3 El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar su recepción
4 Tras la verificación del producto, si cumple las condiciones, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables. Más información sobre tiempos de envío está disponible en la política de envío

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables según la entidad bancaria correspondiente
Si el reembolso no se refleja en el plazo indicado, el cliente puede contactar para asistencia

6. Normas de gastos

1 En casos de problemas de calidad, defectos, olor, diferencias de color significativas o producto incorrecto, los costes de envío serán asumidos por nosotros
2 En caso de devolución sin motivo específico, los costes de envío correrán a cargo del cliente

7. Declaración de responsabilidad

El cliente debe proporcionar información correcta y completa para la entrega y devolución
Una vez iniciado el proceso logístico, puede no ser posible realizar modificaciones o cancelaciones
Las solicitudes se gestionan en función de la verificación del estado del producto recibido

8. Contacto

Dirección 71 Oglethorpe Dr Deatsville AL 53404 United States
Teléfono +1 254 519 0860
Correo electrónico customer@belviorae.com 
Horario de atención De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET