Política de Devoluciones y Cambios
1. Plazo de devolución y cambio
Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un producto en un plazo máximo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:
• El producto presenta daños visibles o problemas estéticos.
• El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
• El producto presenta olores anormales o diferencias de color significativas respecto a la información proporcionada.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• El cliente desea devolver el producto sin indicar un motivo específico dentro del plazo establecido.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su inspección.
3. Solicitud y proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes.
Dirección de devolución:
71 Oglethorpe Dr
Deatsville, AL 36022
United States
Después de recibir el producto, realizaremos una comprobación de su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso correspondiente.
4. Cambios de productos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar la siguiente información:
• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Tras la aprobación de la solicitud y la verificación del producto recibido, enviaremos el artículo de sustitución correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, cuando proceda.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, aunque el plazo final puede depender de la entidad bancaria correspondiente.
Si el importe no se refleja después del plazo indicado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Gastos de devolución
Belviorae asumirá los gastos de devolución cuando el motivo sea:
• Producto defectuoso.
• Producto dañado.
• Olores anormales.
• Diferencias de color significativas.
• Envío de un producto incorrecto.
En las devoluciones realizadas por decisión personal del cliente sin un motivo relacionado con la calidad o el envío, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
7. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede ponerse en contacto con nosotros:
Belviorae
Dirección:
71 Oglethorpe Dr
Deatsville, AL 36022
United States
Teléfono: +1 (254) 519-0860
Correo electrónico: customer@belviorae.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.