Política de Cancelación de Pedido
1. Condiciones de cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido sin costes adicionales dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez transcurrido este plazo o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación puede no ser posible debido al proceso de preparación y envío.
En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y cambios.
2. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Solicitud de cancelación.
El cliente puede contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente si la cancelación puede ser aceptada.
Si la solicitud es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso
Cuando una cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, aunque el plazo final puede depender de la entidad bancaria correspondiente.
Si el importe no aparece reflejado después del plazo indicado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Para más información, consulte nuestra Política de reembolso.
4. Limitaciones de cancelación
Cuando un pedido haya entrado en fase de preparación logística, empaquetado o envío, puede no ser posible modificarlo o cancelarlo debido al avance del proceso operativo.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.
5. Verificación de información
Para garantizar una correcta gestión de la solicitud, Belviorae puede solicitar información adicional relacionada con el pedido antes de aprobar una cancelación o procesar un reembolso.
Esta verificación tiene como objetivo proteger la seguridad de la transacción y garantizar una correcta gestión del pedido.
6. Contacto
Belviorae
Dirección:
71 Oglethorpe Dr
Deatsville, AL 36022
United States
Teléfono:
+1 (254) 519-0860
Correo electrónico:
customer@belviorae.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.